Aula 01 Conceitos Básicos da Q.pdf | ||
Aula 02 Qualidade nos Serviços.pdf | ||
Aula 03 Excelência do Serviço Público.pdf | ||
L1 Porque os programas de Q falham.pdf | ||
L2 Reflexoes sobre a GQT Fim de mais um modismo.pdf | ||
L2a Mudança e Transformação.pdf | ||
L3 Serviço Publico Cenário atual e a importância de repensar.pdf | ||
L4 Roteiro para a Auto Avaliaçao do Área de Trabalho do Serviço Público.pdf |