001_Ключевые процессы сервиса. Вступление.pdf | ||
002_Предварительная запись.pdf | ||
003_Подготовка к визиту клиента.pdf | ||
004_Приёмка&Оформление.pdf | ||
005_Оказание услуг.pdf | ||
006_Контроль качества.pdf | ||
007_Выдача автомобиля.pdf | ||
008_Телефонный опрос.pdf | ||
009_Сервисный ключ.pdf | ||
010_Интерактивная приёмка.pdf |